Kommentar des Hoteliers
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen und bedauern, dass einige Aspekte Ihres Aufenthaltes nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir in unserer Küche großen Wert auf Qualität und Frische legen. Die meisten unserer Zutaten werden frisch vor Ort verarbeitet, und insbesondere Fleisch und Fisch bereiten wir auf Wunsch unserer Gäste frisch zu. Es tut uns leid, dass Sie in den Stoßzeiten längere Wartezeiten in Kauf nehmen mussten. Wir werden jedoch weiterhin daran arbeiten, unsere Abläufe zu optimieren, damit diese Wartezeiten so kurz wie möglich gehalten werden.
Was das kulinarische Angebot betrifft, sind wir uns bewusst, dass Geschmack subjektiv ist. Wir bemühen uns, eine vielfältige Auswahl zu bieten, die den unterschiedlichen Vorlieben unserer internationalen Gäste gerecht wird. Ihre Anmerkungen werden wir jedoch gerne an unser Küchenteam weiterleiten, um mögliche Anpassungen vorzunehmen, damit sich alle Gäste bei uns rundum wohlfühlen.
Für die Sauberkeit von Geschirr und Besteck möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Es entspricht keinesfalls unseren hohen Hygienestandards, die wir strikt einhalten, um sicherzustellen, dass alle unsere Gäste eine angenehme und sichere Erfahrung haben. Unsere Reinigungsprozesse werden regelmäßig überprüft und folgen den besten Praktiken der Branche, um die höchste Qualität und Hygiene zu gewährleisten.
Was den Kaffee betrifft, verstehen wir, dass dies eine sehr persönliche Vorliebe ist. Wir bieten unseren Gästen eine Auswahl an verschiedenen Kaffeesorten, da wir wissen, dass der Geschmack hier stark variieren kann. Dennoch nehmen wir Ihre Anmerkung ernst und werden unsere Auswahl und Zubereitung weiterhin überprüfen, um sicherzustellen, dass wir auch in diesem Bereich den Erwartungen unserer Gäste gerecht werden.
Wir hoffen, Sie können unsere Bemühungen um eine stetige Verbesserung nachvollziehen, und würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von den positiven Veränderungen zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Guest Experience Management
Occidental Jandia Playa ****, Leiter Gästebetreuung